Preguntas frecuentes

Las tarifas se cobran por cada media hora y comienzan a acumularse una vez que se ha desbloqueado una bicicleta. El temporizador de tarifas se detiene una vez que la bicicleta ha sido estacionada y correctamente bloqueada.

En caso de que no reciba el recibo en 2 minutos, ¡no entre en pánico! Por favor, siga estas pautas:

• Verifique que haya habilitado las notificaciones de la aplicación TuCycle en la configuración de su teléfono.
• Después de verificar que la bicicleta está bloqueada correctamente, vuelva a iniciar la aplicación en su teléfono.

Si eso no funciona, póngase en contacto con nosotros mediante la app o en info@tucycle.com.

Todas las bicicletas en la red de Tucycle están disponibles para los usuarios por un importe muy reducido, 0,50€ por bloques de media hora.

En la mayoría de los casos, deberá agregar o seleccionar un método de pago diferente para resolver cualquier problema de pago. Sin embargo, a continuación se presentan algunos problemas comunes de pago y sus resoluciones:

• Si recibe uno de los siguientes mensajes, su solicitud de transacción puede haber sido rechazada por el banco por su método de pago seleccionado (comuníquese con su sucursal):
  • “Solicitud Fallida: Tarjeta rechazada”
  • “Su método de pago no es válido. Actualice su configuración de facturación”
  • “Hubo un error al procesar su solicitud”
• Si ingresó la información de su tarjeta de crédito o débito incorrectamente, deberá actualizar su tarjeta en el menú “Pago” de la aplicación.
• Si su tarjeta de crédito o débito ha caducado, deberá eliminar la tarjeta caducada de su cuenta y reemplazarla por una activa.
• Si no hay fondos suficientes en su cuenta, deberá transferir fondos a su cuenta. También puede agregar o seleccionar un método de pago diferente.
• Su banco puede rechazar transacciones que excedan su límite de crédito. En este caso, póngase en contacto con su banco o seleccione un método de pago diferente.
• Si viaja al exterior, es posible que deba contactar a su banco para autorizar transacciones internacionales en su tarjeta de crédito / débito.
• Los bancos comúnmente usan software que identifica patrones de fraude y bloquea transacciones potencialmente fraudulentas. Es posible que su banco haya identificado el cargo de ofo como fraudulento y lo haya rechazado. Comuníquese con su banco para autorizar sus transacciones o seleccione un método de pago diferente.
• Si informó previamente que su tarjeta de crédito fue extraviada o robada, su banco rechazará todas las transacciones realizadas en esa cuenta. Comuníquese con su banco para recibir una nueva tarjeta o informar que ha recuperado la original.

¡Ayúdenos a mejorar su experiencia! Envíe un mensaje a info@tucycle.com si tiene algún otro problema relacionado con el pago.